伴隨著科技技術的不斷發展，人們的需求也在不斷的變化。從體驗上來看，高質量的服務意味著友好。自助終端機憑借技術優勢和對客戶自身需求的了解，為客戶提供高效體驗的一種策略添加自助服務。
自助終端機簡單的來說就是用戶一臺帶觸摸屏的商用液晶顯示設備，自己根據提示操作，完成所需要辦理的業務，是一種智能化的人機交互設備，廣泛應用在行政服務大廳、銀行、醫院、車站、機場、電信、電力等行業。自助服務終端機可以提供24小時自助服務，其主要是用于緩解營業服務廳人流量過大造成的擁擠混亂問題，提高辦事效率，提供更加靈活的辦事時間，減少辦事人員的焦慮，為群眾提供輕松便捷的環境。
在銀行等金融機構，用戶可以利用自助終端機自主進行業務辦理、取號、賬戶查詢、取現、轉賬、匯款、自助掛失、賬單打印等業務。
在醫院、診所等醫療場景，我們經常需要在不同的地方掛號、支付、打印等，現在通過自助服務終端機，可以實現掛號、取號、繳費、診斷結果打印等功能，病人家屬不需要再跑多個地方去完成這些工作。而通過自助服務終端也可以減少服務窗口工作人員的投入。
稅務大廳傳統的辦稅服務都是比較繁瑣的一件事情。現在自助服務終端機與稅務系統打通，與大廳柜臺辦稅方式形成互為補充。自助辦稅服務終端機具有清單打印、繳費、實名認證等業務辦理功能。在人流量多的時候，可以有效的較少工作人員的壓力，提升辦稅服務質量。
在社保局安裝自助服務終端機，可以實現社保信息查詢、社保打印、社保繳費等功能；查詢社保卡的應用開通情況、社保參保信息、市民網頁查詢水、電、煤、移動話費、交通違章等信息。
在超市、餐廳等場景，經常出現排隊支付、買單的場面，效率低。通過自助支付服務終端，可以快速實現購物、點餐、支付等工作，減少人員大面積排隊，提升購物體驗。